FAQ
Questions fréquentes
Avant de commander, les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Comment fonctionne une commande sur pocabase ?
Vous choisissez une version d'album vérifiée par son code EAN, vous payez en une fois (prix TTC, livraison incluse). Votre commande est ensuite passée auprès de nos fournisseurs en Corée, puis expédiée jusqu'à chez vous.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Comptez 10 à 20 jours ouvrés entre la validation de la commande et la réception, le temps que l'album soit commandé et expédié depuis la Corée. Le délai est rappelé sur chaque fiche produit, dans le panier et à la validation de commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements passent par Stripe, l'un des prestataires de paiement les plus utilisés au monde. pocabase ne stocke jamais vos coordonnées bancaires. Carte, Apple Pay, Google Pay et Klarna sont acceptés.
Puis-je me faire rembourser ou renvoyer un article ?
Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours (hors produits descellés). La politique complète, avec le formulaire de rétractation, est sur la page retours.
Les versions vendues sont-elles garanties authentiques ?
Chaque version affichée est vérifiée par son code EAN officiel : vous recevez exactement la version choisie, jamais une version approximative ou substituée.
Qui se cache derrière pocabase ?
pocabase est une entreprise identifiée en France, avec une adresse, un SIRET et un e-mail de contact publics — les mentions légales complètes sont en pied de page.
Quelle est la taille du catalogue pocabase ?
Plus de 5 000 versions K-pop référencées et vérifiées, mises à jour chaque semaine.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@pocabase.com — chaque message reçoit une réponse personnelle.