Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur https://pocabase.com entre Pocabase (« le vendeur ») et tout consommateur (« le client »). Toute commande implique leur acceptation sans réserve.
1. Produits
Albums, lightsticks, photocards et merch officiels, vendus neufs et scellés sauf mention contraire sur la fiche. Les contenus de boîte (photocards, POB, inclusions) sont indiqués à titre informatif d'après les données des distributeurs : les photocards aléatoires ne peuvent être choisies. Les visuels sont non contractuels.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA au taux du pays de livraison pour l'Union européenne), livraison incluse sauf mention contraire au moment de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, les droits et taxes à l'importation restent à la charge du client. Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
3. Commande et paiement
La commande est validée après paiement intégral par carte bancaire, Klarna ou PayPal via Stripe (paiement sécurisé ; le vendeur ne stocke aucune donnée bancaire). Une confirmation est envoyée par e-mail avec la facture. Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou d'indisponibilité du produit ; le client est alors remboursé intégralement.
4. Disponibilité et précommandes (preorder)
Les produits sont expédiés depuis la Corée du Sud ou depuis nos partenaires logistiques après commande (dropshipping : pas de stock propre). Pour une precommande (preorder), la date d'expédition prévue est affichée avant l'achat ; elle dépend de la date de sortie officielle et du délai fournisseur. En cas de dépassement de plus de 7 jours, le client est informé par e-mail et peut annuler pour remboursement intégral.
5. Livraison
Délais indicatifs après expédition : 10 à 20 jours ouvrés (France et UE), 12 à 25 (Suisse, Norvège, Royaume-Uni), 15 à 30 (reste du monde). Le numéro de suivi est communiqué par e-mail. Le client vérifie l'état du colis à réception et signale tout dommage sous 48 h. Le risque de perte est transféré au client à la livraison.
6. Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans motif (art. L221-18 du Code de la consommation), en écrivant à contact@pocabase.com ou via le formulaire type. Le produit est retourné complet, dans son emballage d'origine, à ses frais ; le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour. Exception (art. L221-28 5°) : les enregistrements audio ou vidéo descellés par le client ne peuvent être retournés.
7. Garanties
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou endommagé, le vendeur remplace ou rembourse, frais de retour compris.
8. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité.
9. Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation (nom, site)], ou la plateforme européenne https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les tribunaux français sont compétents.