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आपका एल्बम टूटा-फूटा पहुँचा: क्या करें, क्रम से
pocabase टीम की ओर से · · 4 मिनट में पढ़ें
बॉक्स का पिचका कोना, मुड़ी हुई फ़ोटोबुक, आपके bias के चेहरे के ठीक ऊपर से मुड़ा poca (फोटोकार्ड): डिलीवरी पर K-pop एल्बम का ख़राब निकलना लोगों की सोच से ज़्यादा बार होता है, क्योंकि ये भारी, सख़्त चीज़ें हैं जो कभी-कभी बहुत हल्के ढंग से पैक होती हैं। निराशा असली है, पर सही क्रम में क़दम उठाने पर मामला लगभग हमेशा सुलझ जाता है। फ़र्क़ इससे नहीं पड़ता कि सेलर को आपका संदेश कितना ग़ुस्से वाला है, फ़र्क़ इससे पड़ता है कि पहले कुछ मिनटों में आपने कैसे सबूत जुटाए।
खोलने से पहले: अनबॉक्सिंग फ़िल्माएँ
सबसे काम की आदत टेप काटने से भी पहले शुरू हो जाती है। अनबॉक्सिंग को एक ही टेक में, बिना कट के, पहले शिपिंग लेबल और फिर बॉक्स का बाहरी हिस्सा दिखाते हुए फ़िल्माना सबसे मुश्किल से झुठलाया जा सकने वाला सबूत है। लगातार चलता वीडियो दिखाता है कि ख़ामी पहुँचते वक़्त मौजूद थी और बाद में नहीं हुई।
अगर पार्सल पहले ही खुल चुका है, तब भी सब कुछ ख़त्म नहीं हुआ। बॉक्स, भीतर की पैडिंग और एल्बम की कई कोणों से, प्राकृतिक रोशनी में, हर ख़ामी के क्लोज़-अप के साथ तुरंत तस्वीरें लें। मामला बंद होने तक मूल पैकेजिंग को सही-सलामत रखें: सेलर या कूरियर उसे देखना चाह सकते हैं।
ख़ामी किसे माना जाता है
हर ख़ामी का वज़न एक जैसा नहीं होता, और उन्हें सटीक नाम देना आपको समझे जाने में मदद करता है। sealed (नया, मूल शिंक रैप में) बिकने वाला एल्बम mint, यानी पूरी तरह सही हालत में, पहुँचना चाहिए; प्लास्टिक रैप पर एक छोटा निशान फटी हुई फ़ोटोबुक जितना गंभीर नहीं है।
नीचे की ख़ामियाँ लगभग हमेशा शिकायत को जायज़ ठहराती हैं। हर एक के लिए एक साफ़ तस्वीर और एक तथ्यात्मक वाक्य काफ़ी है, न बढ़ा-चढ़ाकर और न घटाकर।
मुख्य बातें
- बॉक्स या कवर: पिचके कोने, गड्ढे, फटन, नमी के निशान।
- फ़ोटोबुक: मुड़े, फटे, चिपके हुए पन्ने या फ़ैक्ट्री में ख़राब बाइंडिंग।
- CD: खरोंच वाली, चटकी या ढीली डिस्क, या टूटा केस।
- inclusions: मुड़ा या निशान वाला PC, सिलवटों वाला पोस्टर, सूची में लिखी लेकिन ग़ायब चीज़।
जल्दी और लिखित में बताएँ
रास्ते में हुए नुक़सान की शिकायत की समय-सीमा अक्सर छोटी होती है, कभी डिलीवरी के बस कुछ दिन बाद तक, और यह सेलर और कूरियर के हिसाब से बदलती है। बिक्री की शर्तें प्रक्रिया बताती हैं: उन्हें हफ़्ते के आख़िर में नहीं, उसी दिन पढ़ लें।
शिकायत लिखित में जाती है, सेलर के दिए फ़ॉर्म या पते के ज़रिए, आपके ऑर्डर नंबर और जुड़ी हुई तस्वीरों और वीडियो के साथ। फ़ोन कॉल कोई निशान नहीं छोड़ती; तारीख़ वाला संदेश छोड़ता है। जो दिखता है वही बताएँ, साफ़ कहें कि आप क्या चाहते हैं, और मिला हर जवाब सँभालकर रखें।
आप क्या माँग सकते हैं
ख़ामी कितनी गंभीर है और कितना स्टॉक बचा है, इस पर निर्भर करते हुए तीन नतीजे सबसे ज़्यादा आते हैं। एल्बम अब भी उपलब्ध हो तो नई कॉपी से बदलना सबसे संतोषजनक है; इसका आमतौर पर मतलब होता है ख़राब कॉपी को उसकी सारी inclusions समेत लौटाना: अगर आपने अपना bias pull किया था (अपने पसंदीदा मेंबर का कार्ड निकाला था), तो वह कार्ड भी एल्बम के साथ वापस जाता है। जब बदलना संभव न हो, जैसे बिक चुके एडिशन के साथ, तब पूरा रिफ़ंड जवाब है।
आंशिक रिफ़ंड एक ऐसा विकल्प है जिसे लोग अक्सर अनदेखा कर देते हैं। हल्के दबे कोने के लिए, जो इस्तेमाल पर असर नहीं डालता, सद्भावना छूट के बदले एल्बम रख लेना लंबी और जोखिम भरी वापसी से बचाता है। चुनाव आपका है: सेलर इसे पेश कर सकता है, पर ख़ामी गंभीर हो तो बदलने की जगह इसे थोप नहीं सकता।
वापसी का अधिकार, संक्षेप में
यूरोपीय संघ में ऑनलाइन ख़रीद के साथ आमतौर पर 14 दिन का वापसी का अधिकार आता है: आप मन बदल सकते हैं और बिना कारण बताए उत्पाद लौटा सकते हैं। एल्बमों के साथ एक आम बारीकी पर नज़र रखें: डिलीवरी के बाद खोली गई sealed ऑडियो रिकॉर्डिंग (कलेक्टर की भाषा में unsealed एल्बम) इस अधिकार से बाहर रखी जा सकती हैं। सटीक शर्तें हर सेलर के क़ानूनी पन्नों पर होती हैं।
सबसे बढ़कर, ख़राब पहुँचा एल्बम मन बदलने का साधारण मामला नहीं है। जो उत्पाद वादा की गई हालत में नहीं पहुँचता, उसके लिए अनुरूपता के नियमों के तहत सेलर ज़िम्मेदार होता है, पैकेजिंग खुली हो या नहीं। यह याद दिलाना आम है और क़ानूनी सलाह नहीं है: अगर विवाद खिंचे, तो कोई उपभोक्ता संगठन आपको सही दिशा दिखा सकता है।
इसे दोबारा होने से रोकना
अगला ऑर्डर अभी से शुरू होता है, लिखे दाम को कम और इस पर ज़्यादा ध्यान देकर कि सेलर शिपिंग के बारे में कैसे बात करता है। कुछ संकेत बहुत कुछ बताते हैं।
प्री-ऑर्डर में ख़रीद और शिपिंग के बीच का समय एल्बम के निकलने से पहले इन बातों की जाँच करने की गुंजाइश देता है। डिस्पैच से पहले सेलर को भेजा छोटा-सा संदेश बाद की शिकायत से कम ख़र्चीला है। और पहुँचने पर poca को सीधे sleeve में और फिर toploader (सख़्त केस) में डाल देना उसे ख़राब होने से बचाता है जो सही-सलामत पहुँचा था।
मुख्य बातें
- जो सेलर अपनी पैकेजिंग बताता है (सख़्त बॉक्स, पैडिंग, कोनों की सुरक्षा), उसने आमतौर पर इस समस्या के बारे में सोचा होता है।
- GO (फ़ैन द्वारा चलाया गया group order) या एक ही कमज़ोर पैडिंग वाले पार्सल में कई एल्बम चोटों को कई गुना कर देते हैं: विकल्प हो तो उचित पैकिंग माँगें।
- जो ग्राहक समीक्षाएँ पहुँचने पर हालत का ज़िक्र करती हैं, वे गति वाली समीक्षाओं से सेलर के बारे में ज़्यादा बताती हैं।
