アルバムが傷んで届いたら：順番にやること

何が不具合にあたるか

すべての不具合が同じ重みをもつわけではなく、正確に名前をつけると伝わりやすくなります。sealed（新品で元のシュリンクつき）として売られたアルバムは、mint、つまり完璧な状態で届くべきです。ビニールの小さな跡は、フォトブックの破れほど深刻ではありません。

次のような不具合は、ほとんどの場合、申し出の理由になります。それぞれについて、鮮明な写真と、事実だけの一文があれば十分で、大げさにも控えめにもしないことです。

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早く、そして書面で連絡する

輸送中の破損を知らせる期限は短いことが多く、配達から数日しかないこともあります。販売店や配送業者によっても変わります。手順は販売条件に書かれているので、週の終わりではなく、その日のうちに読みましょう。

連絡は書面で、販売店が用意しているフォームかアドレスから、注文番号と、写真・動画を添えて送ります。電話では何も残りませんが、日付のついたメッセージは残ります。見えていることを説明し、何を望んでいるかをはっきり伝え、受け取った返信はすべてとっておきましょう。

何を求められるか

不具合の深刻さと在庫の状況によって、結論はたいてい三つのどれかになります。新品との交換は、アルバムがまだ買える場合にいちばん満足できます。通常は、傷んだ1枚を封入物ごと送り返すことになります。biasをpullした（好きなメンバーのカードを引いた）なら、そのカードもアルバムと一緒に戻します。完全返金は、完売したエディションなど、交換ができないときの答えです。

見落とされがちな選択肢に、一部返金があります。使うのに差し支えない、少しへこんだ角なら、お詫びの値引きと引きかえにアルバムをそのまま持っておくと、長くてリスクのある返品を避けられます。選ぶのはあなたです。販売店が提案することはできますが、不具合が重大なときに、交換の代わりに押しつけることはできません。

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撤回権（返品の権利）を簡単に

欧州連合では、オンラインの購入には、一般に14日間の撤回権がつきます。理由を言わずに、気が変わったからと商品を返せる権利です。アルバムでよくある例外に注意してください。配達後に開封された封のある音声記録（コレクターの言葉でいうunsealedのアルバム）は、この権利から除外されることがあります。正確な条件は、販売店ごとの法的ページに書かれています。

何より、破損したアルバムは、単なる気の変わりとは違います。約束した状態で届かなかった商品については、梱包が開けられたかどうかにかかわらず、適合性のルールのもとで販売店が責任を負います。この説明は一般的なもので、法的助言ではありません。もめごとが長引くなら、消費者団体が進むべき方向を示してくれます。

次に同じことを起こさないために

次の注文は、今から始まります。表示価格を見る比重を減らし、販売店が発送についてどう語っているかを見るのです。いくつかのしるしが手がかりになります。

予約なら、購入から発送までの時間に、アルバムが出る前にこれらの点を確認する余裕があります。発送前に販売店へ送る短いメッセージは、あとで申し立てるより手間が少なくてすみます。そして届いたら、pocaをそのままスリーブに、さらにtoploader（硬いケース）に入れると、無事だったものを自分で傷めずにすみます。

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