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专辑到货时坏了：按顺序该怎么做
pocabase 团队 · · 阅读约 1 分钟
盒角被压扁，写真书起了折痕，一张 poca（photocard 小卡）正好从你 bias 的脸上折弯：K-pop 专辑在运输中受损，比人们想的更常见，因为这些东西又重又硬，有时却包得太随便。失望是真实的，但只要按对的顺序行动，事情几乎总能解决。起决定作用的，不是你给卖家的消息语气有多愤怒，而是你在最初几分钟里收集到的证据的质量。
拆之前：先拍拆箱视频
最有用的习惯，在你划开胶带之前就该启动了。一镜到底、不剪辑地拍下拆箱过程，先拍快递面单，再拍盒子外面，是最难被驳倒的证据。一段连续的视频能证明瑕疵在到货时就有，而不是事后造成的。
如果包裹已经拆了，也不是全完了。马上从几个角度拍下盒子、内部填充物和专辑，用自然光，每个瑕疵都拍一张特写。在案子了结之前，保持原包装完好：卖家或承运商可能会要求查看。
什么算瑕疵
并不是每种瑕疵的分量都一样，把它们说准确，能帮你被人理解。作为未拆封（全新、带原装收缩膜）出售的专辑，到货时应该是 mint，也就是完美品相；塑封上一个很小的印子，没有写真书被撕破那么严重。
下面这些瑕疵几乎总能成为索赔的理由。对每一条，一张清晰的照片加一句客观的话就够了，不夸大，也不轻描淡写。
要点
- 盒子或封面：边角被压扁、凹陷、撕裂、有受潮痕迹。
- 写真书：页面折叠、破损、粘在一起，或者工厂装订不良。
- CD：碟片有划痕、裂开或松脱，或者盒子碎了。
- 内含物：折弯或有痕迹的 PC，起了折痕的海报，清单上列了却缺失的物品。
尽快、并以书面形式上报
运输损坏的上报期限往往很短，有时只有收货后几天，而且因卖家和承运商而异。销售条款会说明流程：当天就读，别拖到周末。
上报要以书面形式，通过卖家提供的表单或邮箱，附上订单号以及照片和视频。电话不留痕迹；带日期的消息则会。描述你看到的，清楚说明你想要什么，并保留收到的每一条回复。
你可以要求什么
视瑕疵的严重程度和剩余库存而定，最常见的有三种结果。如果专辑还有货，换一张新的最令人满意；这通常意味着把受损的那张连同所有内含物寄回去：如果你 pull 到了你的 bias（抽到最爱成员的卡），那张卡也要和专辑一起退回。如果没法换，比如版本已经售罄，那就全额退款。
部分退款是人们经常忽视的选项。如果只是一个略微磕碰的边角，不影响使用，留下专辑、换一笔出于善意的折扣，就能省掉漫长又有风险的退货。选择权在你：卖家可以提出，但在瑕疵严重的时候，不能用它来代替换货强加给你。
简单说说退货权
在欧盟，网购一般附带 14 天的退货权：你可以改变主意，无需给出理由就把商品退回去。要留意专辑上常见的一个细节：已封的音像制品如果在收货后被拆封（用收藏者的话说，就是 unsealed 的专辑），可能被排除在这项权利之外。确切的条款在每家卖家的法律页面里。
最重要的是，专辑损坏并不是单纯的改变主意。商品没有以承诺的状态送达，卖家就要依照相符性规则承担责任，不管包装有没有被拆开。这里的提醒只是大致的说明，不构成法律意见：如果纠纷拖得很久，消费者协会可以为你指明方向。
避免再次发生
下一次下单，现在就开始：少看标价，多看卖家怎么谈寄送。有几个迹象很能说明问题。
对于 preorder，从购买到发货之间的时间，让你有空在专辑发出之前核对这些点。发货前给卖家发一条简短的消息，比事后索赔花的力气少。到货之后，马上把 poca 装进 sleeve，再放进 toploader（硬质卡夹），免得把完好送达的东西弄坏。
要点
- 会说明自己怎么包装的卖家（硬盒、填充物、边角保护），通常已经想过这个问题。
- GO（由粉丝发起的团购）或者把好几张专辑塞进一个填充不足的包裹，会成倍增加磕碰：如果有这个选项，就要求合适的包装。
- 提到到货品相的买家评价，比谈速度的评价更能说明一个卖家。
