Membeli
Album anda tiba rosak: apa yang perlu dibuat, mengikut urutan
Oleh pasukan pocabase · · 4 min bacaan
Sudut kotak yang remuk, photobook yang berkedut, poca (photocard) yang bengkok tepat di wajah bias anda: album K-pop yang rosak semasa penghantaran lebih kerap berlaku daripada yang disangka, kerana ia objek yang berat dan keras yang kadangkala dibungkus terlalu ringan. Kekecewaan itu nyata, tetapi keadaan hampir selalu dapat diselesaikan apabila anda bertindak mengikut urutan yang betul. Yang membezakan bukan seberapa marah mesej anda kepada penjual, tetapi mutu bukti yang anda kumpulkan dalam beberapa minit pertama.
Sebelum membuka: rakam unboxing
Tabiat yang paling berguna bermula sebelum anda memotong pita pelekat. Merakam unboxing dalam satu rakaman, tanpa potongan, menunjukkan label penghantaran dahulu kemudian bahagian luar kotak, ialah bukti yang paling sukar dipertikaikan. Video berterusan menunjukkan kecacatan itu sudah ada semasa tiba dan bukan disebabkan selepas itu.
Jika bungkusan sudah dibuka, semuanya belum hilang. Ambil foto kotak, pelapik dalaman dan album serta-merta dari beberapa sudut, dalam cahaya semula jadi, dengan gambar dekat bagi setiap kecacatan. Biarkan pembungkusan asal utuh sehingga kes ditutup: penjual atau pengangkut mungkin meminta untuk melihatnya.
Apa yang dikira sebagai kecacatan
Tidak semua kecacatan sama beratnya, dan menamakannya dengan tepat membantu anda difahami. Album yang dijual sealed (baharu, dalam bungkus pengecutan asal) sepatutnya tiba dalam keadaan mint, iaitu sempurna; tanda kecil pada pembungkus plastik tidak seserius photobook yang koyak.
Kecacatan di bawah hampir selalu menjustifikasikan tuntutan. Bagi setiap satu, foto yang jelas dan satu ayat berfakta sudah cukup, tanpa melebih-lebihkan dan tanpa memperkecilkan.
Perkara penting
- Kotak atau kulit: sudut remuk, kemik, koyak, tanda lembap.
- Photobook: halaman terlipat, koyak, melekat antara satu sama lain atau dijilid dengan buruk di kilang.
- CD: cakera yang tercalar, retak atau longgar, atau bekas yang patah.
- Inclusion: PC yang bengkok atau bertanda, poster yang berkedut, item yang disenaraikan tetapi tiada.
Lapor dengan cepat, dan secara bertulis
Tarikh akhir untuk melaporkan kerosakan semasa penghantaran selalunya singkat, kadangkala hanya beberapa hari selepas penerimaan, dan ia berbeza mengikut penjual dan pengangkut. Terma jualan menerangkan prosedurnya: bacalah pada hari yang sama dan bukannya pada penghujung minggu.
Laporan dibuat secara bertulis, melalui borang atau alamat yang disediakan penjual, dengan nombor pesanan anda serta foto dan video dilampirkan. Panggilan telefon tidak meninggalkan jejak; mesej bertarikh meninggalkannya. Terangkan apa yang anda lihat, nyatakan dengan jelas apa yang anda mahu, dan simpan setiap balasan yang anda terima.
Apa yang boleh anda minta
Bergantung pada keseriusan kecacatan dan baki stok, tiga hasil paling kerap muncul. Pertukaran dengan salinan baharu paling memuaskan apabila album masih tersedia; ia biasanya bermakna menghantar semula salinan yang rosak bersama semua inclusion-nya: jika anda mendapat bias anda (memperoleh kad ahli kegemaran anda), kad itu dihantar balik bersama album. Bayaran balik penuh ialah jawapannya apabila pertukaran mustahil, contohnya dengan edisi yang sudah habis.
Bayaran balik separa ialah pilihan yang sering terlepas pandang. Bagi sudut yang sedikit kemik dan tidak menjejaskan penggunaan, mengekalkan album sebagai pertukaran kepada diskaun muhibah mengelakkan pemulangan yang panjang dan berisiko. Pilihan di tangan anda: penjual boleh menawarkannya, tetapi tidak boleh memaksanya sebagai ganti pertukaran apabila kecacatan itu serius.
Hak penarikan balik, secara ringkas
Di Kesatuan Eropah, pembelian dalam talian lazimnya disertai hak penarikan balik 14 hari: anda boleh mengubah fikiran dan menghantar semula produk tanpa memberi sebab. Perhatikan satu nuansa biasa pada album: rakaman audio yang dimeterai dan dibuka selepas penghantaran (album unsealed, dalam istilah pengumpul) boleh dikecualikan daripada hak itu. Terma tepatnya terdapat dalam halaman undang-undang setiap penjual.
Yang terutama, album yang rosak bukanlah sekadar perubahan fikiran. Produk yang tidak tiba dalam keadaan yang dijanjikan menjadikan penjual bertanggungjawab di bawah peraturan kesesuaian, sama ada pembungkusan dibuka atau tidak. Peringatan ini kekal umum dan bukan nasihat undang-undang: jika pertikaian berlarutan, persatuan pengguna boleh menunjukkan hala tuju yang betul.
Mencegahnya daripada berulang
Pesanan seterusnya bermula sekarang, dengan lebih memerhatikan cara penjual bercakap tentang penghantaran dan bukannya harga yang tertera. Beberapa tanda amat bermakna.
Dengan preorder, jarak masa antara pembelian dan penghantaran memberi ruang untuk menyemak perkara-perkara ini sebelum album keluar. Mesej ringkas kepada penjual, dihantar sebelum penghantaran, lebih murah daripada tuntutan kemudian. Dan semasa tiba, menyelitkan poca terus ke dalam sleeve kemudian toploader (bekas keras) mengelakkan anda merosakkan apa yang tiba dalam keadaan utuh.
Perkara penting
- Penjual yang menerangkan pembungkusannya (kotak keras, pelapik, perlindungan sudut) biasanya sudah memikirkan masalah itu.
- GO (group order yang dikendalikan peminat) atau beberapa album dalam satu bungkusan yang kurang berpelapik menggandakan hentakan: minta pembungkusan yang sesuai jika pilihan itu wujud.
- Ulasan pelanggan yang menyebut keadaan semasa tiba memberitahu lebih banyak tentang penjual berbanding ulasan tentang kelajuan.
