تنظّم شروط البيع العامة هذه (CGV) المبيعات المبرمة على https://pocabase.com بين Pocabase («البائع») وكل مستهلك («العميل»). ويعني كل طلب قبولها دون تحفظ.
1. المنتجات
ألبومات ولايت ستيك وفوتوكارد وميرش رسمي، تُباع جديدة ومغلقة ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج. تُذكر محتويات العلبة (فوتوكارد، POB، إضافات) على سبيل الإعلام بحسب بيانات الموزّعين: ولا يمكن اختيار الفوتوكارد العشوائية. الصور غير ملزمة تعاقديًا.
2. الأسعار
الأسعار بالأورو، شاملة جميع الضرائب (ضريبة القيمة المضافة بنسبة بلد التسليم داخل الاتحاد الأوروبي)، والشحن مشمول ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الطلب. وبالنسبة إلى التسليم خارج الاتحاد الأوروبي، تبقى رسوم الاستيراد وضرائبه على عاتق العميل. يجوز للبائع تعديل أسعاره في أي وقت؛ والسعر المفوتر هو السعر المعروض لحظة تأكيد الطلب.
3. الطلب والدفع
يُؤكَّد الطلب بعد السداد الكامل بالبطاقة المصرفية أو Klarna أو PayPal عبر Stripe (دفع آمن؛ ولا يخزّن البائع أي بيانات مصرفية). تُرسل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع الفاتورة. يجوز للبائع رفض طلب في حال نزاع سابق أو عدم توفر المنتج؛ ويُسترد للعميل حينئذ المبلغ كاملًا.
4. التوفر والطلبات المسبقة (preorder)
تُشحن المنتجات من كوريا الجنوبية أو من شركائنا اللوجستيين بعد الطلب (دروب شيبينغ: لا مخزون خاص). وبالنسبة إلى الطلب المسبق (preorder)، يُعرض تاريخ الشحن المتوقع قبل الشراء؛ وهو يتوقف على تاريخ الصدور الرسمي ومدة المورّد. وفي حال التأخر أكثر من 7 أيام، يُبلَّغ العميل بالبريد الإلكتروني ويمكنه الإلغاء مقابل استرداد كامل المبلغ.
5. التوصيل
المدد التقريبية بعد الشحن: من 10 إلى 20 يوم عمل (فرنسا والاتحاد الأوروبي)، ومن 12 إلى 25 (سويسرا والنرويج والمملكة المتحدة)، ومن 15 إلى 30 (باقي العالم). يُرسل رقم التتبّع بالبريد الإلكتروني. يتحقق العميل من حالة الطرد عند الاستلام ويبلّغ عن أي تلف خلال 48 ساعة. وينتقل خطر الفقدان إلى العميل عند التسليم.
6. حق العدول
للعميل 14 يومًا من تاريخ الاستلام للعدول دون إبداء سبب (المادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي)، بالكتابة إلى contact@pocabase.com أو عبر النموذج المعتمد. يُعاد المنتج كاملًا في عبوته الأصلية على نفقة العميل؛ ويتم رد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام المرتجع. استثناء (المادة L221-28 البند 5): لا يمكن إرجاع التسجيلات الصوتية أو المرئية التي فتح العميل غلافها.
7. الضمانات
يستفيد العميل من الضمان القانوني للمطابقة (المادة L217-3 وما بعدها من قانون الاستهلاك، سنتان) ومن ضمان العيوب الخفية (المادة 1641 وما بعدها من القانون المدني الفرنسي، Code civil). وفي حال منتج غير مطابق أو تالف، يستبدل البائع المنتج أو يرد ثمنه، بما فيه تكاليف الإرجاع.
8. البيانات الشخصية
انظر سياسة الخصوصية.
9. النزاعات
تخضع شروط البيع العامة هذه للقانون الفرنسي. وفي غياب تسوية ودية، يمكن للعميل اللجوء مجانًا إلى وسيط الاستهلاك: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation (nom, site)]، أو إلى المنصة الأوروبية https://ec.europa.eu/consumers/odr. والمحاكم الفرنسية هي المختصة.