Estas condiciones generales de venta regulan las ventas realizadas en https://pocabase.com entre Pocabase («el vendedor») y cualquier consumidor («el cliente»). Realizar un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones.
1. Productos
Álbumes oficiales, lightsticks, photocards y merch, vendidos nuevos y precintados salvo indicación contraria en la ficha del producto. El contenido de las cajas (photocards, POB, extras) se indica a título informativo a partir de los datos de los distribuidores: no se pueden elegir las photocards aleatorias. Las imágenes no son contractuales.
2. Precios
Los precios se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA al tipo del país de entrega dentro de la UE), envío incluido salvo indicación contraria al finalizar la compra. En las entregas fuera de la UE, los derechos de aduana e impuestos de importación corren a cargo del cliente. El vendedor puede modificar los precios en cualquier momento; se aplica el precio mostrado en el momento de confirmar el pedido.
3. Pedido y pago
Un pedido se confirma tras el pago íntegro con tarjeta, Klarna o PayPal a través de Stripe (pago seguro; el vendedor nunca almacena datos de tarjeta). Se envía un correo de confirmación con la factura. El vendedor puede rechazar un pedido en caso de litigio previo o de falta de disponibilidad del producto; el cliente recibe entonces un reembolso íntegro.
4. Disponibilidad y preventas
Los productos se envían desde Corea del Sur o desde nuestros socios logísticos después del pedido (dropshipping: sin stock propio). En una preventa, la fecha de envío prevista se muestra antes de la compra; depende de la fecha oficial de lanzamiento y del plazo del proveedor. Si se retrasa más de 7 días, se informa al cliente por correo electrónico y este puede cancelar con reembolso íntegro.
5. Entrega
Plazos orientativos tras el envío: de 10 a 20 días hábiles (Francia y UE), de 12 a 25 (Suiza, Noruega, Reino Unido), de 15 a 30 (resto del mundo). El número de seguimiento se envía por correo electrónico. El cliente comprueba el paquete al recibirlo y comunica cualquier daño en un plazo de 48 horas. El riesgo de pérdida se transmite al cliente en el momento de la entrega.
6. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación (Código de Consumo francés, art. L221-18), escribiendo a contact@pocabase.com o utilizando el formulario modelo. El producto se devuelve completo, en su embalaje original y a cargo del cliente; el reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución. Excepción (art. L221-28 5°): las grabaciones de audio o vídeo que el cliente haya desprecintado no pueden devolverse.
7. Garantías
El cliente disfruta de la garantía legal de conformidad (Código de Consumo francés, art. L217-3 y siguientes, dos años) y de la garantía por vicios ocultos (Código Civil francés, art. 1641 y siguientes). En caso de producto no conforme o dañado, el vendedor lo sustituye o lo reembolsa, gastos de devolución incluidos.
8. Datos personales
Consulta la política de privacidad.
9. Litigios
Estas condiciones se rigen por el derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, el cliente puede acudir gratuitamente al mediador de consumo: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation (nom, site)], o a la plataforma europea https://ec.europa.eu/consumers/odr. Son competentes los tribunales franceses.