Các điều kiện bán hàng chung (CGV) này điều chỉnh các giao dịch bán hàng được thực hiện trên https://pocabase.com giữa Pocabase (“người bán”) và mọi người tiêu dùng (“khách hàng”). Mọi đơn đặt hàng đều đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều kiện này mà không bảo lưu.
1. Sản phẩm
Album, lightstick, photocard và merch chính thức, bán mới và còn nguyên seal trừ khi có ghi chú khác trên trang sản phẩm. Nội dung trong hộp (photocard, POB, các món đi kèm) được nêu mang tính tham khảo theo dữ liệu của các nhà phân phối: không thể chọn các photocard ngẫu nhiên. Hình ảnh không mang tính ràng buộc hợp đồng.
2. Giá
Giá được ghi bằng euro, đã gồm mọi loại thuế (VAT theo mức của quốc gia giao hàng đối với Liên minh châu Âu), đã gồm phí giao hàng trừ khi có ghi chú khác tại thời điểm đặt hàng. Với các đơn giao ngoài Liên minh châu Âu, thuế và phí nhập khẩu do khách hàng chịu. Người bán có thể thay đổi giá bất cứ lúc nào; giá được tính là giá hiển thị tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
3. Đặt hàng và thanh toán
Đơn hàng được xác nhận sau khi thanh toán đầy đủ bằng thẻ ngân hàng, Klarna hoặc PayPal qua Stripe (thanh toán an toàn; người bán không lưu bất kỳ dữ liệu ngân hàng nào). Một e-mail xác nhận kèm hóa đơn sẽ được gửi đi. Người bán có thể từ chối đơn hàng trong trường hợp có tranh chấp trước đó hoặc sản phẩm không còn hàng; khi đó khách hàng được hoàn tiền toàn bộ.
4. Tình trạng còn hàng và đặt trước (preorder)
Sản phẩm được gửi từ Hàn Quốc hoặc từ các đối tác hậu cần của chúng tôi sau khi đặt hàng (dropshipping: không có kho riêng). Với một đơn đặt trước (preorder), ngày gửi hàng dự kiến được hiển thị trước khi mua; ngày này phụ thuộc vào ngày phát hành chính thức và thời gian của nhà cung cấp. Nếu bị chậm quá 7 ngày, khách hàng sẽ được thông báo qua e-mail và có thể hủy để được hoàn tiền toàn bộ.
5. Giao hàng
Thời gian dự kiến sau khi gửi hàng: 10 đến 20 ngày làm việc (Pháp và EU), 12 đến 25 (Thụy Sĩ, Na Uy, Vương quốc Anh), 15 đến 30 (phần còn lại của thế giới). Mã theo dõi được gửi qua e-mail. Khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận và báo mọi hư hỏng trong vòng 48 giờ. Rủi ro mất mát được chuyển cho khách hàng tại thời điểm giao hàng.
6. Quyền rút lại
Khách hàng có 14 ngày kể từ khi nhận hàng để rút lại mà không cần lý do (điều L221-18 Bộ luật Tiêu dùng Pháp), bằng cách viết đến contact@pocabase.com hoặc qua mẫu đơn chuẩn. Sản phẩm được trả lại đầy đủ, trong bao bì gốc, với chi phí của khách hàng; việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 14 ngày sau khi nhận hàng trả lại. Ngoại lệ (điều L221-28 khoản 5): các bản ghi âm hoặc ghi hình đã bị khách hàng bóc seal không thể trả lại.
7. Bảo hành
Khách hàng được hưởng bảo hành pháp lý về sự phù hợp (điều L217-3 trở đi của Bộ luật Tiêu dùng Pháp, hai năm) và bảo hành về khuyết tật ẩn (điều 1641 trở đi của Bộ luật Dân sự Pháp, Code civil). Trong trường hợp sản phẩm không phù hợp hoặc bị hư hỏng, người bán đổi hoặc hoàn tiền, gồm cả phí trả hàng.
8. Dữ liệu cá nhân
Xem chính sách bảo mật.
9. Tranh chấp
Các CGV này tuân theo luật Pháp. Nếu không đạt được thỏa thuận hữu nghị, khách hàng có thể liên hệ miễn phí hòa giải viên tiêu dùng: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation (nom, site)], hoặc nền tảng châu Âu https://ec.europa.eu/consumers/odr. Các tòa án Pháp có thẩm quyền.