Prezentele condiții de vânzare reglementează vânzările realizate pe https://pocabase.com între Pocabase („vânzătorul”) și orice consumator („clientul”). Plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a acestor condiții.
1. Produse
Albume oficiale, lightsticks, photocards și merch, vândute noi și sigilate, cu excepția cazului în care pagina produsului indică altfel. Conținutul cutiilor (photocards, POB, elemente incluse) este listat cu titlu informativ, pe baza datelor distribuitorului: photocard-urile aleatorii nu pot fi alese. Imaginile nu au valoare contractuală.
2. Prețuri
Prețurile sunt afișate în euro, cu toate taxele incluse (TVA la cota țării de livrare în cadrul UE), transport inclus, cu excepția cazului în care se precizează altfel la finalizarea comenzii. Pentru livrările din afara UE, taxele și impozitele de import sunt în sarcina clientului. Vânzătorul poate modifica prețurile în orice moment; prețul perceput este cel afișat în momentul confirmării comenzii.
3. Comandă și plată
O comandă este confirmată după plata integrală prin card, Klarna sau PayPal, prin Stripe (plată securizată; vânzătorul nu stochează niciodată datele cardului). Se trimite un e-mail de confirmare cu factura. Vânzătorul poate refuza o comandă în caz de litigiu anterior sau de indisponibilitate a produsului; clientul este atunci rambursat integral.
4. Disponibilitate și preorder-uri
Produsele sunt expediate din Coreea de Sud sau de la partenerii noștri logistici după plasarea comenzii (dropshipping: fără stoc propriu). Pentru un preorder, data de expediere planificată este afișată înainte de cumpărare; ea depinde de data oficială de lansare și de termenul furnizorului. Dacă se amână cu mai mult de 7 zile, clientul este informat prin e-mail și poate anula comanda cu rambursare integrală.
5. Livrare
Termene orientative după expediere: 10-20 de zile lucrătoare (Franța și UE), 12-25 (Elveția, Norvegia, Regatul Unit), 15-30 (restul lumii). Numărul de urmărire este trimis prin e-mail. Clientul verifică coletul la primire și semnalează orice deteriorare în termen de 48 de ore. Riscul de pierdere se transferă clientului la livrare.
6. Dreptul de retragere
Clientul dispune de 14 zile de la primire pentru a se retrage fără a oferi un motiv (Codul francez al consumului, art. L221-18), printr-o scrisoare la contact@pocabase.com sau folosind formularul-model. Produsul este returnat complet, în ambalajul original, pe cheltuiala clientului; rambursarea se face în 14 zile de la primirea returului. Excepție (art. L221-28 5°): înregistrările audio sau video desigilate de client nu pot fi returnate.
7. Garanții
Clientul beneficiază de garanția legală de conformitate (Codul francez al consumului, art. L217-3 și următoarele, doi ani) și de garanția împotriva viciilor ascunse (Codul civil francez, art. 1641 și următoarele). Pentru un produs neconform sau deteriorat, vânzătorul îl înlocuiește sau rambursează, inclusiv costurile de retur.
8. Date cu caracter personal
A se vedea politica de confidențialitate.
9. Litigii
Prezentele condiții sunt guvernate de legea franceză. În lipsa unei soluționări amiabile, clientul se poate adresa gratuit mediatorului consumatorilor: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation (nom, site)], sau platformei UE https://ec.europa.eu/consumers/odr. Instanțele franceze sunt competente.